Paquetes turísticos: ¿qué precauciones deben considerar los consumidores y cómo actuar frente a incumplimientos de contrato?

Con la inminente llegada del feriado de Carnaval, que este año será lunes 24 y martes 25 de febrero, es importante tener ciertos recaudos al contratar un paquete turístico o reservar alojamiento, entre otros puntos para evaluar.

También hay que considerar qué acciones puede tomar un
consumidor frente a un incumplimiento de contrato o deficiencias en productos
comprados en el ámbito de la Provincia de Mendoza y fuera de esta también.

Por esto, la Dirección de Defensa del Consumidor recomienda
que se actúe en el lugar o momento mismo del problema o, en su defecto, luego
pero sin dejar de reclamar por la devolución del pago por un servicio no
prestado o bien la reparación sin cargo o restitución de lo abonado por
productos con fallas de fabricación.

Paquete de servicios y alojamiento

Antes de contratar un paquete turístico o elegir el
alojamiento (departamento, casa o cabaña), se recomienda ingresar en sitios de
internet seguros y recomendados por otros usuarios, para premiar a quienes
cumplen y desalentar la contratación en forma irregular.

Además, es aconsejable hacer captura de pantalla de la
publicidad que se observa en la computadora, teléfono móvil u otro dispositivo,
lo que permite al usuario guardar evidencia de la oferta y sus condiciones.

En lugar de aceptar una oferta de hospedaje con imágenes de
tipo ilustrativo, se recomienda pedir las fotos reales del lugar que se va a
reservar (espacios internos y externos), junto con mapa de ubicación.

Esto permite, por un lado, conocer de antemano la propiedad
y, por el otro, tener precisiones sobre distancias respecto de otros puntos de
interés, como montañas, ríos, lagos, playas, centro cívico y sitios de compra.

Además, se sugiere depositar o transferir dinero solo cuando
se trate de una oferta hotelera seria, con respaldo de documentación que sirva
de evidencia del acuerdo y cancelación del hospedaje.

Es importante chequear la reputación de la firma comercial,
comunicándose, por ejemplo, con ente de turismo de la localidad.

Agencia de viajes y transporte

Para conocer cuáles son las agencias de viajes autorizadas
en el país, es conveniente ingresar al sitio del Ministerio de Turismo y
Deportes de la Nación:

En tanto, al elegir una empresa de transporte de pasajeros,
se recomienda verificar en el sitio de la CNRT (Comisión Nacional de Regulación
del Transporte) cuáles son las empresas de transporte de pasajeros habilitadas
por ese organismo, a través de este enlace: 
https://consultapme.cnrt.gob.ar/empresas_habilitadas

Derechos y deberes del consumidor

Comprobantes de compra. Deben solicitarse y conservarse las
constancias de compras porque pueden ser de utilidad para realizar luego un
reclamo o una denuncia formal por fallas del producto o incumplimiento de
servicio.

En la seña o cancelación de alojamiento para turismo, debe
conservarse también copia o evidencia de la misma, junto con las
características del inmueble alquilado o reservado y condiciones del contrato.

Comercio transparente. Siempre debe elegirse la compra en
comercios habilitados, no así en la vía pública donde no queda registro de la
venta ni podrá reclamarse luego por fallas del producto.

Es importante remarcar que el consumidor, local o turista,
no debe contratar alojamiento temporal en la vía pública sino por medio de los
sitios autorizados y registrados por los organismos públicos competentes.

Obligaciones de proveedores de bienes y servicios

Trato digno. Los proveedores de bienes y servicios no deben
poner al consumidor en situaciones vergonzantes ni provocar acciones
intimidatorias o discriminatorias; tampoco realizar diferenciaciones de precios
en detrimento de los consumidores extranjeros.

Libro de quejas. Es un registro obligatorio para comercios
que en Mendoza destinan sus productos o servicios a consumidores finales; y es
un derecho del consumidor disponer de este registro para asentar su reclamo en
forma escrita.

Suministrar al consumidor factura, ticket, copia de
contrato, constancia de seña, u otra evidencia relacionada con el producto o
servicio adquirido o convenido.

Consultas y denuncias

Frente a la presunción de un incumplimiento, el consumidor
puede denunciar el hecho a través de las siguientes vías:

148@mendoza.gov.ar

148 opción 3 (en días hábiles y en horario de 8 a 15)

App móvil: 148 Mendoza

Fuente: Prensa Gobierno de Mendoza